환자 중심의 서비스 마인드와 커뮤니케이션 역량을 기반으로 병원 CS 실무 능력을 향상시키는 과정입니다.

1. 병원 서비스 및 환자 응대의 기본 원칙을 이해하고, 상황별 고객 응대 역량을 향상한다.

2. 환자 경험 중심의 커뮤니케이션과 서비스 운영 방법을 습득하여 병원 CS 품질을 향상한다.

1. 병원 접수, 상담, 안내 등 고객 응대 담당자

2. 환자 서비스 및 병원 CS 역량 향상이 필요한 실무자

온라인 교육 ( PC + 모바일 )

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<훈련수료기준>

*진도율
진도율 80% 이상, 총점 60점 이상

*시험(평가)
최종평가 - 총 배점 100점 중 선다형(각 5점) 60문항 중 20문항 출제, 수료기준 60% 반영
[선다형] 시스템 자동 채점

*과제
과제 - 총 배점 100점 중 서술형(각 100점) 3문항 중 1문항 출제, 수료기준 40% 반영
[서술형] 교강사 채점